“如今只要用手機拍張照片上傳，系統(tǒng)就能快速識別病蟲害信息，而且能提供一系列防治方法，及時智能又管用，非常烈（方言，意為厲害）！”日前，安徽省宣城市宣州區(qū)煙農(nóng)費禮云說道。他所使用的系統(tǒng)正是皖南煙葉有限責任公司開發(fā)的煙農(nóng)綜合服務系統(tǒng)，這也是安徽省煙草專賣局（公司）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果之一。

近年來，立足大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、5G等技術(shù)加速發(fā)展的實際，安徽省局（公司）深入實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，聚焦數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動企業(yè)“上云、用數(shù)、賦智”，打造了一批新的增長引擎，為安徽煙草商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了新動能。

強化頂層設計 搶抓轉(zhuǎn)型機遇

面對數(shù)字經(jīng)濟與煙草產(chǎn)業(yè)深度融合的趨勢，安徽煙草商業(yè)認為，必須加速推動智能制造植根企業(yè)，強化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)智化賦能。

“深入實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是安徽煙草商業(yè)推進高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設的必由之路?！?021年9月，安徽省局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理張亞賓為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作錨定了航向。

綱舉而目張。安徽省局（公司）上下進一步深化對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識，以人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿數(shù)字技術(shù)培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。

為做好頂層設計，構(gòu)建轉(zhuǎn)型四梁八柱，2021年以來，安徽省局（公司）積極落實行業(yè)要求，謀劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作重點，成立專門機構(gòu)，全力推動全國煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理一體化平臺建設；2022年，省級云平臺一期建成投產(chǎn)，承擔行業(yè)數(shù)字中臺省級基線版及省級營銷子系統(tǒng)試點，完成行業(yè)數(shù)字中臺省級基線版上線任務；2023年，省級云平臺完成擴容，進一步擴大試點范圍，上線統(tǒng)一訂貨門戶，實現(xiàn)數(shù)字中臺兩級聯(lián)動，全國統(tǒng)一專賣監(jiān)管平臺省級專賣監(jiān)管子系統(tǒng)、全國統(tǒng)一煙葉生產(chǎn)經(jīng)營管理平臺、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺順利完成試點上線；2024年，升級全省工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系，推動行業(yè)財務一體化平臺試運行，開展已上云業(yè)務系統(tǒng)的個性化擴展。

對安徽省局（公司）而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必答題，而培育數(shù)字生態(tài)則是必選項。

經(jīng)過多方調(diào)查研究，安徽省局（公司）按照“突出一個定位，堅持兩個導向，實現(xiàn)三個提升”的工作思路，準確把握行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新形勢，緊緊圍繞“信息化、數(shù)字化、一體化”，著力構(gòu)建“安全穩(wěn)定、全面互聯(lián)、智慧高效”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型新格局，統(tǒng)籌推進全省煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作走深走實，努力構(gòu)建良好的數(shù)字生態(tài)。

夯實數(shù)字底座 明晰轉(zhuǎn)型樣板

在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)“一盤棋”思想指導下，安徽省局（公司）不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務場景深度融合，逐步實現(xiàn)全領域工作數(shù)智化。

安徽省局（公司）構(gòu)建了“一把手牽頭，項目辦負責一體化平臺建設，從基層業(yè)務場景破題”的轉(zhuǎn)型新模式。

2023年，宿州市局（公司）聚焦基層日常工作中的卡點和堵點問題，將數(shù)字化技術(shù)應用于基層一線實際工作，打造“一中心三平臺”，即宿煙數(shù)據(jù)中心和智能客戶服務平臺、基層所（站）智能作業(yè)平臺、企業(yè)綜合管理信息化平臺，為各重點領域工作提供了全方位數(shù)字化保障。

數(shù)智賦能，在各業(yè)務序列實現(xiàn)“全面開花”。

智能客戶服務平臺設計了卷煙查詢、經(jīng)營分析、物流跟蹤等實用功能，積極探索人工智能應用場景，開發(fā)了智能問答功能模塊，為用戶提供互動式信息，讓客戶服務工作更加精準高效。

基層所（站）智能作業(yè)平臺集成專賣、協(xié)同管理等六大模塊58個流程單元，可快速篩選近20類零售戶異常狀態(tài)，有效預警訂貨異常、需求異常、經(jīng)營異常等潛在問題，推動監(jiān)管科學精準。

企業(yè)綜合管理信息化平臺構(gòu)建了“一站式”全員辦公平臺，實現(xiàn)跨層級跨部門跨業(yè)務流程貫通、實時在線、移動互聯(lián)，“網(wǎng)上辦、掌上辦、協(xié)同辦、智能辦”成為常態(tài)，企業(yè)經(jīng)營管理效益與效率不斷提升，運行成本大幅下降。

從愿景到路徑，從數(shù)字到“數(shù)智”，宿州市局（公司）一步一個腳印，走出了具有高質(zhì)量特征、符合企業(yè)實際需求的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，為全省煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可資借鑒的經(jīng)驗。

打造智慧引擎 賦能生產(chǎn)經(jīng)營

較高的數(shù)字化認知程度、較強的數(shù)智轉(zhuǎn)型意識、想轉(zhuǎn)敢轉(zhuǎn)會轉(zhuǎn)的精神，是安徽省局（公司）數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作扎實推進的堅實基礎。

2024年10月，安徽省局（公司）信息中心牽頭，統(tǒng)一搭建低代碼開發(fā)平臺，發(fā)布成熟場景和典型應用，逐步形成覆蓋各序列的“應用集市”，并構(gòu)建“省局（公司）搭臺，各單位唱戲”和“一地有創(chuàng)新，各單位復用”的業(yè)務場景創(chuàng)新模式。合肥、馬鞍山、阜陽、六安市局（公司）分別圍繞“數(shù)智營銷”“智慧專賣”“綠色物流”“數(shù)據(jù)分析”具體開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新實踐探索。

“以前，我們需要手動錄入大量數(shù)據(jù)，現(xiàn)在通過數(shù)字化平臺，數(shù)據(jù)可以自動導入，大大減少了我們的工作量?！焙戏适芯郑ü荆I銷中心經(jīng)理蔣宏亮介紹道，“重構(gòu)終端評價體系，為營銷人員精準開展客戶服務工作和客戶高效經(jīng)營提供了有力支撐。”

2024年以來，合肥市局（公司）應用人工智能技術(shù)采集終端經(jīng)營數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)模型分析，從銷售情況、客戶反饋、運營成本等多維度分析終端經(jīng)營狀況，清晰洞察終端經(jīng)營優(yōu)勢與不足，形成“終端畫像”，精準匹配終端經(jīng)營策略，助力終端建設提質(zhì)增效，提升客戶服務的響應速度和滿意度。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效不僅體現(xiàn)在工作效率和服務質(zhì)量的提升上，還體現(xiàn)在對復雜問題的解決能力提升上。走進安徽省涉煙案件情報研判指揮中心馬鞍山分中心，簡潔明了的功能分區(qū)、智慧便捷的研判系統(tǒng)，讓人眼前一亮。

馬鞍山市局堅持從問題出發(fā)，與有關部門聯(lián)合，主動將人工智能技術(shù)融入網(wǎng)絡涉煙監(jiān)管，運用RPA機器人自動獲取海量線索，主動訓練網(wǎng)絡涉煙犯罪大模型，打造集網(wǎng)絡涉煙違法行為情報研判、網(wǎng)絡涉煙平臺全景畫像、網(wǎng)絡涉煙案件指揮調(diào)度于一體的智能監(jiān)管平臺，為涉煙重大案件查辦裝配了“智慧大腦”。

在綠色物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，阜陽市局（公司）運用大量物聯(lián)網(wǎng)傳感器對物流中心進行“智慧感知”，通過分析處理對標指標和綠色評價指標，整合倉儲、分揀、送貨各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)并加以處理，構(gòu)建物流關鍵業(yè)務的實時監(jiān)控平臺和物流指標分析平臺，助力打造可視可管可控的數(shù)字化運營模式。

企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，協(xié)同是基礎，數(shù)據(jù)是關鍵，機制是保障。

安徽省局（公司）瞄準基層單位匯數(shù)、取數(shù)、用數(shù)的痛點，建設一體化地市級局（公司）數(shù)據(jù)分析平臺，匯集一體化系統(tǒng)等數(shù)據(jù)供各地市級局（公司）自主使用，平臺支持報表、報告、大屏、移動應用、自助分析5種產(chǎn)品輸出。在這一平臺架構(gòu)下，六安市局（公司）緊盯企業(yè)數(shù)字化流程、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)3個關鍵，運用低代碼、數(shù)據(jù)分析、人工智能3種技術(shù)，建設3個“集市”，用場景啟智、用技術(shù)賦智、用“集市”匯智，實現(xiàn)“一地有創(chuàng)新，各單位復用”。

從2021年立足實際、頂層謀劃到2022年平臺筑基、試點先行，從2023年場景應用、成果初現(xiàn)到如今百尺竿頭、再啟新程，安徽省局（公司）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中正以涓涓細流之姿，匯聚企業(yè)發(fā)展之勢。

一組組數(shù)據(jù)，一個個場景，描繪著數(shù)字化給安徽煙草商業(yè)帶來的新氣象。安徽省局（公司）表示，接下來要堅持以數(shù)智領航，乘風破浪，持續(xù)激發(fā)“數(shù)字引擎”新動能，讓數(shù)字化滲透到企業(yè)發(fā)展全領域、全環(huán)節(jié)、全過程，推動企業(yè)向著高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設的目標奮勇前進。