近日，安徽蕪湖市煙草專賣局（公司）以“支撐要有力、服務(wù)要有感、賦能要有為”為目標，健全“三個體系”持續(xù)提升可視化運維管控水平，通過可視化運維管控進一步規(guī)范了信息化運維事務(wù)管理，有效提升了問題解決效率。

健全制度體系。研究制定《信息系統(tǒng)運維管理辦法》《信息化運維管理規(guī)范》等文件，統(tǒng)籌管理運維事務(wù)，將機房、會議、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、信息化設(shè)備等事項全部納入管理范圍。明確運維工作原則，厘清網(wǎng)信部門、基層單位和應(yīng)用系統(tǒng)主管部門的運維職責(zé)。

健全流程體系。依托低代碼平臺開發(fā)普通運維工單、系統(tǒng)訪問申請、系統(tǒng)上線申請等多個線上程序，統(tǒng)一受理渠道，杜絕隨意性。規(guī)范運維流程管理，運維事務(wù)提交后自動派單到指定的運維人員，設(shè)置抄送和推送提醒，明確問題處理時限，提高效率、全程閉環(huán)。

健全數(shù)據(jù)應(yīng)用體系。對運維數(shù)據(jù)進行加工處理后，以可視化大屏形式呈現(xiàn)，便于總結(jié)分析運維需求和問題集中的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。同時針對常見的問題研究制定解決辦法，建立運維知識庫，方便用戶即時查詢解決方案，有效發(fā)揮自助式運維作用。